Підтримка
Часті питання
Зібрали відповіді на найпоширеніші питання про наші снеки. Якщо тут немає вашого — напишіть нам, додамо.
Терміни зберігання
- Як зберігати рибні снеки?
- При температурі від мінус 4 °C до +25 °C та відносній вологості не більше 75%. Після відкриття краще вжити протягом 10 днів і зберігати в холодильнику.
- Як зберігати мʼясні снеки?
- При температурі від 0 °C до +25 °C та відносній вологості не більше 75%. Після відкриття краще вжити протягом 10 днів і зберігати в холодильнику.
- На мʼясному снеку зʼявився білий наліт — це нормально?
- Так. Якщо продукт має сухий білий наліт — це кристалізація солей, які природно виходять на поверхню оболонки. Снек безпечний до споживання і не втрачає якості.
Повернення та обмін
Загальні умови
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки безпосередньо на відділенні Нової Пошти у присутності оператора — до підписання акта приймання-передачі.
Коли повернення можливе
Ми приймаємо претензії у таких випадках:
упаковка товару пошкоджена при доставці
вміст не відповідає замовленню
закінчився термін придатності на момент отримання
Як оформити заявку
Зафіксуйте пошкодження на фото або відео на відділенні Нової Пошти.
Оформіть акт приймання-передачі разом з оператором відділення.
Протягом 24 годин з моменту отримання надішліть нам:
фото або відео пошкодженого товару
фото акта Нової Пошти
номер замовлення
Заявку приймаємо через: Instagram · Viber · info@beercelona.com.ua
Що ми зробимо
Після підтвердження заявки ви обираєте зручний варіант:
Обмін — відправимо аналогічний товар за наш рахунок
Повернення коштів — протягом 2 робочих днів після підтвердження (без урахування часу банківського переказу)
Що не підлягає поверненню
Товар належної якості (без дефектів)
Товар з пошкодженою упаковкою з вини покупця
Товар, який вже використано або частково спожито
Доставка та оплата
Усі деталі про способи доставки, графік відправлень і доступні методи оплати зібрані на окремій сторінці «Доставка та оплата».